И если меня не устроят рузультаты экспертизы что делать в таком случае?

10

Купил телефон. Гарантия на него не закончилась. Отнес в магазин. Там сказали что телефон не подлежит ремонту так как у него не работает модем. И еще потому что я обновился до последней версии ПО из-за этого телефон сломался. Оставил на экспертизу телефон в магазине потому что они еще нашли одну причину поломки. Как должна проходить экспертиза и кто должен присутствовать? И если меня не устроят рузультаты экспертизы что делать в таком случае?

А если они провели экпертизу без меня и намеренно испортили товар а вину за поломку возложат на меня?

Закрались сомнения по поводу подлинности телефона айфон 4s. Хотя продавец утверждал что онвосстановленный. И на него распространяется гарантия один год. Написал претензию продавцу и попросил сделать независимую экспертизу. Каждый день кормят отговорками. Если я через суд добьюсь эксперитизы и он докажет что он фальшивый или не надлежащего качества вернут ли мне деньги за товар?

С 7 мая 2016 года была подана претензия продавцу на то чтобы была проведена независимая экспертиза телефона и вовзрат денежных средств. 20 мая с продавцом по его инициативе произошла встреча в магазине. Где устно мне обещали вернуть деньги на следущей неделе. В какой срок по закону мне обязаны вернуть деньги и могу ли я уже обратиться в суд,так как меня уже целый месяц кормят "завтраками"

спросил(а) 2019-12-21T22:29:32+03:00 1 месяц назад
19
16 ответов
0

Здравствуйте, Ильгиз!
Деньги за телефон Вам обязаны вернуть в течение 10 дней с момента вручения продавцу претензии, включая и срок проведения экспертизы. Это предусмотрено ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей".
С уважением, Сергей Николаевич Берестов, тел.: 8-913-010-29-69 (Звонок по телефону только для записи на консультацию).

0

Имеет право, т.к. это способ обеспечения обязательств. Обращайтесь в суд с иском.
Статья 329. Способы обеспечения исполнения обязательств
1. Исполнение обязательств может обеспечиваться удержанием имущества должника, задатком и другими способами, предусмотренными законом или договором.
С уважением, адвокат Николаев Юрий Геннадьевич. Тел. 8-917-622-14-52.
Сложные гражданские и уголовные дела.

0

В 10-дневный срок. Но это должно быть зафиксировано документально.
Персональные консультации - на платной основе..
http://NV-jurist.ru
[email protected]
+7 977 701 00 21

0

вы имеете право сделать независимую экспертизу за свой счет и до суда, затем, по ее итогам, определиться с дальнейшими шагами.
eMail для личных обращений: [email protected]
тел.89132647111, с 6.00. до 19.00.-время Москвы.
Skype: cat_fe1967 -консультации, по договоренности.

0

--- Всё возможно. и это не стоит исключать. подаёте Претензию на имя продавца или лица предоставившего услугу, предлагаете ему исправить положение в течении 10 дней. (вернуть деньги за товар (услугу) или произвести обмен на другой аналогичный товар). По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением. рассматривает райсуд. - госпошлина оплачивается если иск выше 1 миллиона рублей. если менее то госпошлина не оплачивается, исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" в суд по месту вашего жительства. Желательно заключение эксперта
С уважением. эл. почта [email protected]

0

оспаривайте результаты. подавайте иск против продавца. в суде требуйте проведения экспертизы.
eMail для личных обращений: [email protected]
тел.89132647111, с 6.00. до 19.00.-время Москвы.
Skype: cat_fe1967 -консультации, по договоренности.

0

Ильгиз, если же продавец провел экспертизу и телефон намеренно испортили с целью возложить вину в поломке на Вас, то воспользуйтесь своим правом отдать телефон на независимую экспертизу.
При этом Вам важно будет поставить перед независимым экспертом вопросы именно о том, когда произошли поломки телефона, а также по каким причинам.
Большинство экспертов приходят к однозначным выводам по вышеуказанным вопросам.
И вот когда эксперт уже даст однозначные выводы, тогда Вам нужно будет повторно вручить продавцу претензию, в которой уже указать выводы независимой экспертизы и приложить копию экспертного заключения, а также привести свои требования в соответствии со ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" (либо замена телефона, либо расторжение договора купли-продажи и возврат денег).
С уважением, Сергей Николаевич Берестов, тел.: 8-913-010-29-69 (Звонок по телефону только для записи на консультацию).

0

Если вы письменно не известили Продавца о своем желании принять участие в проведении экспертизы то в соответствии с Законом РФ О защите прав потребителей продавец вправе провести экспертизу и в вашем отсутствии.
Если вы считаете что при проведении экспертизы ваш телефон был намеренно испорчен,то у вас есть право не согласиться с результатом такой экспертизы и обратиться в суд и на основании ст18 закона РФ О защите прав потребителей по одному из следующих требований
1 Возврата денег за товар.
2 Обмен товара на на аналогичную модель.
Но в суде вы на основании ст56 ГПК РФ должны будете доказать что ваш телефон был умышленно испорчен в ходе проведения экспертизы.
Для этого вам придется ходатайствовать о назначении экспертизы.ст78 ГПК РФ
Эксперт вполне может установить по времени когда был испорчен телефон.
Здесь самое главное грамотно сформулировать свои вопросы на разрешение эксперту
Все проблемы решаемы!!. Вы всегда можете расчитывать на мою юридическую помощь- В.Н.Парфенов, обращайтесь 89512224233 , [email protected]

0

Нужно тогда в суде просить назначения своей экспертизы товара.
Ст. 79 ГПК РФ предоставляет такое право.
1. При возникновении в процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний в различных областях науки, техники, искусства, ремесла, суд назначает экспертизу. Проведение экспертизы может быть поручено судебно-экспертному учреждению, конкретному эксперту или нескольким экспертам.
2. Каждая из сторон и другие лица, участвующие в деле, вправе представить суду вопросы, подлежащие разрешению при проведении экспертизы. Окончательный круг вопросов, по которым требуется заключение эксперта, определяется судом. Отклонение предложенных вопросов суд обязан мотивировать.
Стороны, другие лица, участвующие в деле, имеют право просить суд назначить проведение экспертизы в конкретном судебно-экспертном учреждении или поручить ее конкретному эксперту; заявлять отвод эксперту; формулировать вопросы для эксперта; знакомиться с определением суда о назначении экспертизы и со сформулированными в нем вопросами; знакомиться с заключением эксперта; ходатайствовать перед судом о назначении повторной, дополнительной, комплексной или комиссионной экспертизы.
3. При уклонении стороны от участия в экспертизе, непредставлении экспертам необходимых материалов и документов для исследования и в иных случаях, если по обстоятельствам дела и без участия этой стороны экспертизу провести невозможно, суд в зависимости от того, какая сторона уклоняется от экспертизы, а также какое для нее она имеет значение, вправе признать факт, для выяснения которого экспертиза была назначена, установленным или опровергнутым.
Эксперт, назначенный судом, может установить причину поломки и примерное время.
Ведь в телефоне ведутся логи, имеется ПО.
Дополнительная консультация в личных сообщениях за плату.

0

Здравствуйте.
Согласно ст.25 Закона РФ "О защите прав потребителей" и п. 11 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденного Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 года не подлежат возврату или обмену "технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)" при отсутствии недостатков – телефон,планшет,ноутбук обмену и возврату не подлежат, даже в 14-дневный срок после его покупки.
Если Вы не нарушали условий гарантийного соглашения - то в течение срока гарантийного обслуживания, в соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей при отсутствии механических повреждений, полученных при пользовании устройством, и следствия высоких температур и высокой влажности, Вы, при обнаружении недостатка - вправе сдать товар с претензией:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы
- либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула)
- или предъявить требование о его замене на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены
в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
предъявляете любое требование продавцу (магазину) из вышеперечисленных на выбор и указываете его в обязательном порядке в претензии.
К претензии приложите подтверждение покупки – копию чека и гарантийного талона.
Также при необходимости в претензии укажите требование о предоставлении подменной техники на время ремонта или экспертизы (ст. 21 Закона о защите прав потребителей).
Претензию подавайте в двух экземплярах. Второй экземпляр Вы даете сотруднику магазина для проставления отметок о получении копии заявления с указанием должности, ФИО, подписи и принявшего заявления сотрудника и даты принятия.
В претензии укажите адрес, телефон, и срок 10 дней (согласно ст. 22 Закона о защите прав потребителей), в течение которого ожидаете получить ответ и исполнение требований потребителя.
Также, обратите внимание на то, что
Продавец/изготовитель, обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец /изготовитель обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Срок проведения экспертизы не может превышать 45 дней. – ч. 1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей.
Ожидаете ответов. Если в течение установленного срока магазин не ответит - Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей, такой иск госпошлиной не облагается и подается в районный суд по месту жительства. В этом случае (при несогласии с результатами экспертизы), после принятия иска к производству судьи, заявляйте ходатайство о назначении и проведении независимой экспертизы.
Все вышеперечисленное также не исключает Вашего права на одновременную подачу жалобы в Роспотребнадзор.
В суде сможете взыскать неустойку в размере 1% в день от стоимости товара за задержку исполнения требования потребителя, штраф 50% в пользу потребителя, сумму товара либо иное требование.
Персональные консультации - на платной основе..
http://NV-jurist.ru
[email protected]
+7 977 701 00 21

0

---Здравствуйте, подаёте Претензию на имя продавца или лица предоставившего услугу, предлагаете ему исправить положение в течении 10 дней. (вернуть деньги за товар (услугу) или произвести обмен на другой аналогичный товар). По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением. рассматривает райсуд. - госпошлина оплачивается если иск выше 1 миллиона рублей. если менее то госпошлина не оплачивается, исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" в суд по месту вашего жительства. Желательно заключение эксперта
Всего хорошего.
С уважением. эл. почта [email protected]

0

Доброго времени суток! Для начала Вам необходимо написать в магазин претензию в двух экземплярах (один вам, один им), на вашем экземпляре нужно, чтобы они поставили отметку о получении (число, дата, подпись и должность получившего), если же они откажут в получении претензии, то нужно будет направить претензию на адрес магазина заказным письмом с уведомлением по почте. В течении 10-14 дней Вам обязаны направить ответ с момента получения данной претензии, если же ответ вас не удовлетворит или ответа не последует совсем, то вы вправе подать исковое заявление в суд. Но перед тем как подать в суд нужно дождаться результата их экспертизы, на экспертизе вы вправе присутствовать.Если их экспертиза Вам не понравиться, вы вправе обратиться в любое экспертное агентство и провести независимую экспертизу. Если экспертиза покажет, что Вашей вины нет. То тогда смело подавайте в суд исковое заявление о возврате стоимости товара и возмещении расходов потраченных на экспертизу. За рассмотрение иска по защите прав потребителя согласно статьи 333.36 НК РФ и согласно статьи 17 Закона "О защите прав потребителей" госпошлина не платится. К исковому заявлению приложите заключение эксперта, копию претензии, копию ответа на претензию,копию чека/квитанции на оплату экспертизы, уведомление о получении претензии (если по почте отправлять придется). Согласно статьи 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
4. Утратил силу. - Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

0

Ильгиз Вы можете сами провести такую экспертизу. Но я не думаю, что магазин пойдет на подлог. Какая им разница.
Не верь, когда говорят, что шансов нет. Шансы есть. Всегда...

0

Здравствуйте!
Как указано в ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", если у товара выявился недостаток, то потребитель вправе требовать от продавца замены товара, его ремонта, либо расторжения договора купли-продажи и возврата денег.
Одно из этих требований Вы вправе заявить по своему выбору.
При этом надо учитывать следующие моменты:
1. У Вас сложный технический товар и в отношении его недостатков по истечении 15 дней после покупки (как в Вашем случае, насколько я понимаю) требования могут быть предъявлены только в том случае, если недостаток относится к существенным (например, недостаток является неустранимым или проявляется вновь после ремонта и т.п.) или невозможно использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Если Вам говорят, что телефон не подлежит ремонту, следовательно, недостаток является неустранимым, и Вы, соответственно, даже по истечении 15 дней после покупки имеете право заявлять продавцу требования о замене или возврате телефона (и возврате, соответственно, денег).
2. Продавец в любом случае имеет право направить телефон на экспертизу качества товара.
Экспертиза может проводиться и в присутствии потребителя (Вас). Но об этом Вы должны сразу заявить при подаче претензии. Можно заявить и после, если экспертиза ещё не проведена.
Если присутствовать на экспертизе не получилось, то в случае несогласия с результатами экспертизы Вы имеете право отдать телефон на независимую экспертизу (организаций, проводящих такие экспертизы, сейчас достаточно много). Об этой экспертизе нужно (желательно) будет уведомить продавца письменно.
Далее уже нужно будет исходить из того, какие результаты будут у независимой экспертизы.
С уважением, Сергей Николаевич Берестов, тел.: 8-913-010-29-69 (Звонок по телефону только для записи на консультацию).

0

Согласно п. 5 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-I "О защите прав потребителей" продавец обязан провести экспертизу непригодного к использованию товара за свой счет. Экспертиза проводится в сроки, установленные ст.ст. 20-22 данного закона.
Продавец может провести экспертизу качества товара своими силами (штатными сотрудниками торговой организации) или с привлечением сторонних специалистов (организаций), например из сервисных центров
В силу закона РФ О защите прав потребителей потребитель вправе участвовать в проведении проверки качества и присутствовать при проведении экспертизы. О реализации своего права на участие в проверке качества или присутствии на экспертизе потребитель должен заявить в письменной форме (на экземпляре потребителя должны быть отметки о получении
Поэтому если вам сказали что телефон направляется на экспертизу непременно письменно уведомите Продавца о своем желании присутствовать при проведении экспертизы
Все проблемы решаемы!!. Вы всегда можете расчитывать на мою юридическую помощь- В.Н.Парфенов, обращайтесь 89512224233 , [email protected]

0

Согласно ст.18 Закона РФ "О Защите прав потребителей" в период действия гарантии при выявлении недостатков Вы вправе заявить требование о безвозмездном устранении недостатка в товаре. В соответствии со ст.20 данного Закона срок исполнения требования не должен превышать 45 суток.
Согласно п.5 данной статьи Закона Продавец ОБЯЗАН принять товар с недостатком и в случае необходимости провести его проверку качества. Потребитель при заявлении требования вправе участвовать в ее проведении.
Не ремонтопригодность товара должна быть подтверждена заключением Сервисного Центра имеющего соглашение с фирмой изготовителем на проведение гарантийного обслуживания.
Таким образом, Продавец не вправе дать отказ от ремонта по причине не ремонтопригодности товара.
Согласно этому же пункту ст.18 в случае спора о причине образования недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20 Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Экспертиза не может быть проведена в Сервисном Центре, поскольку СЦ не является независимой организацией от продавца или изготовителя товара и кроме того СЦ не аккредитован на проведение технической экспертизы товаров.
Результаты экспертизы Вы также можете обжаловать в суде,который и поставит точку в Вашем споре.

0

Вы можете присутствовать при экспертизе.
И потом можете обжаловать, если не согласны с выводами экспертизы, проводимой продавцом телефона.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" в ст. 18 предоставляет Вам такое право.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
Дополнительная консультация в личных сообщениях за плату.

Ваш ответ
Введите минимум 50 символов
Чтобы , пожалуйста,
Выберите тему жалобы:

Другая проблема