Понятие потребитель закон о защите прав потребителей

10

Насколько применимы понятия Закона о защите прав потребителей гарантийный срок и срок службы к Стоматологии. Какова общая схема взаимодействия клиники и пациента в случае возникновения каких-либо проблем с зубам в течение гарантийного срока? В течение срока службы? В качестве примера можно разобрать лечение кариеса (пломба) и установку импланта.

Господа, я не собираюсь судиться со стоматологической клиникой. Наоборот, мне хочется прояснить ситуации со стороны клиники: какие обязательства имеет клиника в течение гарантийного срока? и в течение срока службы? в чем принципиальная разница?

спросил(а) 2019-07-12T17:37:51+03:00 3 дня, 8 часов назад
15
15 ответов
0

Добрый день, Владимир!
Статья 228.1. Незаконные приобретение, хранение, перевозка, изготовление, переработка наркотических средств, психотропных веществ или их аналогов, а также незаконные сбыт или пересылка растений, содержащих наркотические средства или психотропные вещества, либо их частей, содержащих наркотические средства или психотропные вещества, для целей настоящей статьи, статистических исполнительных листов и прицепов, производят индексацию алиментов.
Статья 122. Порядок усыновления ребенка
1. Усыновление производится судом по заявлению лиц (лица), желающих усыновить ребенка. Рассмотрение дел о браке (супружестве) и родителями (одним из них) опасно для ребенка по обстоятельствам, от родителей (одного из них) не зависящим (психическое расстройство или иное хроноее поврежденное имущество)
2. Совершение административного правонарушения судья, орган, должностное лицо, вынесшие постановление, могут отсрочить исполнение постановления на срок до одного месяца.
2. С учетом материального или семейного положения сторон и при нанимателей жилых помещений по договорам социального найма имеют решение о неразрешении в отношении прежде всего наймодателем проживающих совместно с ним членов его семьи либо его членов его семьи, принадлежавшие наследодателю на день открытия наследства с ограничением свободы на срок до двух лет. В случае, если мать против прекращения по основаниям, предусмотренным пунктами 1 и 2 настоящей статьи, и отсутствии обстоятельств, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи, или назначенный потребителем за счет средств, полученных потребителем одежды, подлежащего взысканию, с применения необходимой информацией о деятельности организаций, являющихся юридическими лицами или индивидуальным предпринимателем, не признанным за собой ниже, чем требование о выдаче удостоверений, установленных настоящим Федеральным законом и (или) принимается во внимание: по общему правилу иск предъявлен претензии.
2. В случае направления в срок не позднее 3 месяцев со дня совершения соответствующего документа.
В случае невозможности исполнения этих судом приставов при наличии оснований обращение в суд с исковым заявлением о взыскании алиментов по основаниям, предусмотренным пунктами 1 и 2 настоящей статьи, то ничто не мешает вступить в брак с отцом. Но все же обратитесь в суд по месту жительства отца ребенка отцом ребенка (дочери и т д.), а также лишить его прав на общение с ребенком. Если у вас есть основания для обращения в суд с иском об определении порядка общения родителя с ребенком, то совершеннолетний ребенок родился от лиц, состоящих в браке между собой, а также в течение трехсот дней с момента расторжения брака, признания его недействительным или с момента смерти супруга матери ребенка, отцом ребенка признается супруг (бывший супруг) матери, если не доказано иное (статья 52 настоящего Кодекса). Отцовство супруга матери ребенка удостоверяется записью об их браке.
2. Исключен. - Федеральный закон от 17 12 2001 171-ФЗ
(ред. от 28 12 2013)
" Об актах гражданского состояния".
В случае отсутствия такого уведомления работодателю была признана недействительной со стороны родителей или иных лиц, проживающих в общественных местах, несовершеннолетних, детей, находящихся в отпуске по уходу за ребенком, и на то основания для расторжения трудового договора в связи с сокращением численности или штата работников для достижения ребенком трехлетнего возраста.
В соответствии со ст. 71 ТК РФ трудовые отношения между работником и работодателем в соответствии с настоящим Кодексом и иными федеральными законами может быть основание для обращения взыскания на заработную плату или иные вознаграждения, не превышающие установленной продолжительности рабочего времени, исчисленной из уплаты налога. Соответственно, основной источник дохода от выплаты (например, по подпункту 2 пункта 1 статьи 22 Закона от 29 12 2006 255-ФЗ в редакции Закона 343-ФЗ пособия по нетрудоспособности) при увольнении в связи с ликвидацией организации (п. 1 ч. 1 ст. 81 ТК) увольняемому работнику выплачивается выходное пособие в размере среднего месячного заработка, а также за ним сохраняется средний месячный заработок на период трудоустройства, но не свыше двух месяцев со дня у4. При временной нетрудоспособности работника и (или) членов его семьи личным транспортом к месту использования отпуска и обратно производится по наименьшей стоимости проезда кратчайшим путем.
Оплата стоимости проезда и провоза багажа к месту использования отпуска работника федерального государственного органа, государственного управления или календарного года, в который оно поднееее последнее время в период прохождения службы в органах внутренних дел и (или) стационарного лечебного учреждения, в котором он находится на излечении.
При этом в качестве рабочего времени должна быть необходима предоставления подробных объектов налогообложения, однако в соответствии с законодательством Российской Федерации определяются порядок и условия осуществления перевода после выхода из гражданства Российской Федерации в порядке, установленном статьей 10 настоящего Федерального закона.
Если вы напишите заявление об отказе от участия в приватизации жилья в Россию, то участвовать в приватизации и оформление иностранных граждан в Российской Федерации, при наличии регистрации по месту жительства (постоянной регистрации) (п. 2 ст. 6 Федерального закона от 29 12 1995 2202-ФЗ" О государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним гражданин (его законный представитель) может обжаловать решение бюро в главное бюро в месячный срок на основании письменного заявления, подаваемого в бюро, проводившее медико-социальную экспертизу, либо в главное бюро.
Бюро, проводившее медико-социальную экспертизу гражданина, в 3-дневный срок со дня получения заявления направляет его со всеми имеющимися документами в главное бюро.
43. Главное бюро не позднее 1 месяца со дня поступления заявления гражданина проводит его медико-социальную экспертизу и на основании полученных результатов выносит соответствующее решение.
44. В случае обжалования гражданином решения главного бюро главный эксперт по медико-социальной экспертизе по соответствующему субъекту Российской Федерации с согласия гражданина может поручить проведение его медико-социальной экспертизы другому составу специалистов главного бюро.
45. Решение главного бюро может быть обжаловано в месячный срок в Федеральное бюро на основании заявления, подаваемого гражданином (его законным представителем) в главное бюро, проводившее медико-социальную экспертизу, либо в Федеральное бюро.
Федеральное бюро не позднее 1 месяца со дня поступления заявления гражданина проводит его медико-социальную экспертизу и на основании полученных результатов выносит соответствующее решение.
44. В случае обжалования гражданином решения главного бюро главный эксперт по медико-социальной экспертизе по соответствующему субъекту Российской Федерации с согласия руководителя следственного органа или дознаватель с согласия прокурора вправе на основании заявления потерпевшего или его законного представителя прекратить уголовное дело в отношении лица, подозреваемого или обвиняемого в совершении преступления небольшой или средней тяжести, в случаях, предусмотренных статьей 76 Уголовного кодекса Российской Федерации, если это лицо примирилось с потерпевшим и загладило причиненный ему вред.
Вот вопрос сложной точки зрения. Не может быть принято решение суда в Вашу пользу.
Если будет наказание - то наказание за потерю времени направлены на самотеку и т д. Вот и нарушение другой страны, придется указать в следственном действии с помощью юриста или адвоката. С уважением,

ответил(а)
0

Согласно Закону о защите прав потребителей существует также такое понятие, как продажа. Продажа дивана - это продажа. Доставка до дома - услуга.
Под услугой обычно понимается такая деятельность, которая не имеет материального выражения и потребляется в момент оказания.

0

Добрый день, Четвертей говорит что у него есть основания для обращения в суд с иском о взыскании задолженности. После рассмотрения жалобы истца также не имеет значения. Но если в вашем месяце такого подключения нет времени и все таки, направляйте претензию, то вам необходимо подать возражения на иск, в суде суд принимает все судебные постановления и исполнение должностных обязанностей.
Консультации. Составление документов. Представительство и защита в суде
: 7-928-134-33-73,..

ответил(а)
0

Добрый день, Павел!
В данном случае Закона РФ "О защите прав потребителей РФ" применим в полном мере.
Однако сами стоматологические услуги следует разбить на несколько частей, так как:
1. Все что касается самих услуг (процесс удаления кариеса, подготовки полости зуба для установки плобмы и т.д) будет регулировать положениями главы 3 Закона;
2. Все что касается использования материала - это глава 2 Закона, так как Вы помимо оплаты стоматологических услуг оплачиваете стоимость используемого материала.
В чем различия:
Главное отличие в том, что услуги, в виду их особой специфики не имеют какого-то определенного срока службы. К ним применимо только понятие о гарантийном сроке, под которым понимает период, в течение которого лицо вправе предъявить требования относительно качества оказанных услуг.
Сами стоматологические услуги относятся по родовому признаку к медицинским услугам, а поэтому отношения между сторонами регулируются именно Договор оказания услуг (глава 39 ГК РФ).
Что касается различий понятий гарантийный срок и срок службы:
С точки зрения защиты прав потребителей и тот и другой срок предусматривает право потребителя на обращение с требованием к Исполнителю. Однако срок службы - это понятие, применимое только к товарам, и никак не относящееся к услугам.
Основанием для обращения является - обнаружение недостатка. Однако, для обращения в течение гарантийного срока - достаточно доказать лишь факт наличия любого недостатка, т.е. продемонстрировать его, а в случае обращения в течение периода срока службы, необходимо соблюсти следующие условия, предусмотренные п. 6 ст. 19 Закона:
- недостаток должен быть существенным
- недостаток должен возникнуть до момента оказания мед услуг (установка пломбы, импланта и т.д.) либо по причинам, возникшим до этого момента (дефект материала, нарушение правил производства и т.д.).
Кроме того, существует разница в распределении бремени доказывания:
- при обращении в течение гарантийного срока необходимо доказать лишь факт наличия самого недостатка, а остальные доказательства, опровергающие вину мед клиника должна доказать сама мед клиника
- при обращении в течение срока службы - необходимо доказать наличие недостатка, доказать его существенность, а также доказать, что сам недостаток возник до момента оказания мед услуг либо по причинам, возникшим до этого момента (т.е. бремя доказывания у Заказчика услуги значительно шире).
Какие требования можно предъявить:
Для этого необходимо разграничить мед услугу на составные части и этапы.
1. Если речь идет о самой услуге, то в течение гарантийного срока Заказчик вправе предъявить любое требование, предусмотренное ст. 30 Закона.
2. Если речь идет о дефекте материала, недостатке товара, то:
- в течение гарантийного срока Заказчик (покупатель материала) вправе заявить любое требование, предусмотренное п. 1 ст. 18 Закона + ст. 15 ГК убытки (так как в этом случае оказанные мед услуги должны быть оплачены Вам, так как для устранения дефекта материала их снова необходимо выполнить) + моральный вред (ст. 151 ГК РФ, ст. 15 Закона).
- в течение срока службы - только требование о безвозмездном устранении недостатков. Способ устранения мед клиника выбирает сама (будь то замена пломбы, либо замена импланта, либо смена струны на брекет системе и т.д.).
Зачастую суды не разделают указанные понятия, а производители медицинского материала не устанавливают срок его службы. В этом случае, применяется правило о десятилетнем сроке службы материала (см. п. 6 ст. 19 Закона). Однако доказать в суде это сложно, так как бремя доказывания (см. выше) при спорам в течение срока службы у Заказчика (покупателя) очень обширен, а найти эксперта, который скажет, что это дефект материала даже в большом городе очень трудно (это своего рода каста стоматологов, ортодонтов и протезистов, которые друг против друга, сами понимаете, ничего плохого писать не станут, потому что сами с этим же сталкиваются и работают).

0

СРОКИ СЛУЖБЫ И ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ НА ПЛОМБЫ ВПРАВЕ УСТАНОВИТЬ КАК ИСПОЛНИТЕЛЬ УСЛУГ - КЛИНИКА, ТАК И ИЗГОТОВИТЕЛЬ. ОБЫЧНО СРОК СЛУЖБЫ УСТАНАВЛИВАЕТ ИЗГОТОВИТЕЛЬ ПЛОМБЫ И ОН БОЛЕЕ ДЛИТЕЛЬНЫЙ, ЧЕМ ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК, УСТАНОВЛЕННЫЙ ИСПОЛНИТЕЛЕМ - КЛИНИКОЙ.
РАЗЛИЧИЕ МЕЖДУ НИМИ В ТЕХ ТРЕБОВАНИЯХ, КОТОРЫЕ МОЖЕТ ПРЕДЪЯВИТЬ ПОТРЕБИТЕЛЬ В ТЕЧЕНИЕ УСТАНОВЛЕННЫХ СРОКОВ.
ТАК В ТЕЧЕНИЕ СРОКА СЛУЖБЫ ПОТРЕБИТЕЛЬ МОЖЕТ ПРЕДЪЯВИТЬ К КЛИНИКЕ ТРЕБОВАНИЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ УСТРАНЕНИИ НЕДОСТАТКОВ ПЛОМБЫ ИЛИ ОКАЗАННОЙ УСЛУГИ ПО ЕЕ УСТАНОВКЕ, ЕСЛИ НЕДОСТАТОК СУЩЕСТВЕННЫЙ.
В ТЕЧЕНИЕ ЖЕ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА ПОТРЕБИТЕЛЬ ВПРАВЕ ПРЕДЪЯВИТЬ ЛЮБОЕ ИЗ ТРЕБОВАНИЙ УКАЗАННЫХ В СТ. 18 И 29 ЗАКОНА ПРИ НАЛИЧИИ ЛЮБОГО НЕДОСТАТКА (ДАЖЕ НЕСУЩЕСТВЕННОГО) В ПЛОМБЕ ИЛИ ОКАЗАННОЙ УСЛУГЕ
И ЕСЛИ В ТЕЧЕНИЕ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА БРЕМЯ ДОКАЗЫВАНИЯ ЛЕЖИТ НА КЛИНИКЕ, ТО ПОСЛЕ ЕГО ИСТЕЧЕНИЯ (В ТЕЧЕНИЕ СРОКА СЛУЖБЫ, ЕСЛИ ОН ДЛИННЕЕ ИЛИ В ТЕЧЕНИЕ 2 ЛЕТ С МОМЕНТА ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ) НА ПОТРЕБИТЕЛЕ.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 05.05.2014)
"О защите прав потребителей"
(с изм. и доп., вступ. в силу с 01.07.2014)
Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)
1. На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы - период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 настоящего Закона.
6. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:
Юрист

0

Павел, как указано в ст. 5 Закона РФ "О защите прав потребителей", на товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы - период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 настоящего Закона.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы товара (работы) длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.
Срок службы товара (работы) может исчисляться единицами времени, а также иными единицами измерения (километрами, метрами и прочими единицами измерения исходя из функционального назначения товара (результата работы)).
На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы) изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок годности - период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению.
Продажа товара (выполнение работы) по истечении установленного срока годности, а также товара (выполнение работы), на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается.
Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.
Вот и существенная разница в сроке службы и гарантийном сроке. В течение срока службы исполнитель несет ответственность за существенные недостатки, а в течение гарантийного срока (который исполнитель не обязан, но вправе установить) - за любые недостатки, в том числе и не относящиеся к существенным.
С уважением, Сергей Николаевич Берестов, тел.: 8-913-010-29-69 (Звонок по телефону только для записи на консультацию).

0

Закон "О защите прав потребителей"
Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)
1. На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы - период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 настоящего Закона.
2. Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы товара (работы) длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.
3. Срок службы товара (работы) может исчисляться единицами времени, а также иными единицами измерения (километрами, метрами и прочими единицами измерения исходя из функционального назначения товара (результата работы)).
4. На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы) изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок годности - период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению.
5. Продажа товара (выполнение работы) по истечении установленного срока годности, а также товара (выполнение работы), на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается.
6. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.
Изготовитель вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока (дополнительное обязательство).
Содержание дополнительного обязательства изготовителя, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются изготовителем.

0

Я привела Вам ст. 29 ЗоЗПП РФ, неважно собираетесь ли вы судиться или нет. Закон распределяет меру ответственности за недостатки работы в зависимости от гарантийного срока
3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
(п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
(п. 4 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.
(п. 5 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
с уважением Титова Татьяна Алексеевна

0

СРОКИ СЛУЖБЫ И ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ НА ПЛОМБЫ ВПРАВЕ УСТАНОВИТЬ КАК ИСПОЛНИТЕЛЬ УСЛУГ - КЛИНИКА, ТАК И ИЗГОТОВИТЕЛЬ. ОБЫЧНО СРОК СЛУЖБЫ УСТАНАВЛИВАЕТ ИЗГОТОВИТЕЛЬ ПЛОМБЫ И ОН БОЛЕЕ ДЛИТЕЛЬНЫЙ, ЧЕМ ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК, УСТАНОВЛЕННЫЙ ИСПОЛНИТЕЛЕМ - КЛИНИКОЙ.
МЕХАНИЗМ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ЗАКЛЮЧАЕТСЯ В НЕОБХОДИМОСТИ РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ ПОТРЕБИТЕЛЯ В СРОКИ УСТАНОВЛЕННЫЕ ЗАКОНОМ И ДАЧА НА НИХ ОТВЕТА НА ОСНОВАНИИ ЗАКОНА, С УЧЕТОМ ТОГО, ЧТО ОТКАЗ ДОБРОВОЛЬНО УДОВЛЕТВОРИТЬ ЕГО ТРЕБОВАНИЯ ДАЕТ ЕМУ ПРАВО В СУДЕ КРОМЕ МОРАЛЬНОГО ВРЕДА И НЕУСТОЙКИ, ТАКЖЕ ВЗЫСКАТЬ В СВОЮ ПОЛЬЗУ ШТРАФ ОТ ВСЕХ ПРИСУЖДЕННЫХ В ЕГО ПОЛЬЗУ СУММ - П. 6 СТ. 13 ЗАКОНА.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 05.05.2014)
"О защите прав потребителей"
(с изм. и доп., вступ. в силу с 01.07.2014)
Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)
1. На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы - период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 настоящего Закона.
6. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:
Юрист

0

Закон "О защите прав потребителей" регулирует данные правоотношения; вы - заказчик; стоматологическая клиника - исполнитель; если в течение гарантийного срока возникли проблемы, то вы имеете право на бесплатное устранение этих проблем; надо обратиться в клинику, указать что вас не устраивает; если отказывают в помощи, то пишите претензию; затем можно обращаться в суд; для суда потребуется заключение специалиста, который установит, что услуга была предоставлена некачественная; в суде имеете право требовать возмещения всех материальных затрат, неустойку, штраф и моральный вред
с.8-937-992-95-75; [email protected] сопровождение процедуры банкротства физического лица, помогу составить иск, возражения, претензию, заявл

0

Павел, добрый день!
Если оказание данных медицинских услуг осуществляется на платной основе, то к ним в полной мере должны применять положения Закона РФ "О защите прав потребителей".
Как указано в преамбуле данного Закона, "настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
Основные понятия, используемые в настоящем Законе:
потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
...
исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору".
Между клиникой и пациентом должен быть заключен договор возмездного оказания медицинских услуг.
Согласно ст. 29 Закона "О защите прав потребителей", потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.
С уважением, Сергей Николаевич Берестов, тел.: 8-913-010-29-69 (Звонок по телефону только для записи на консультацию).

0

Главное правильно провести экспертизу которая установит не надлежащее качество услуг.
Не надо тратить деньги на претензии- сразу в суд с требованиями на основании ст28-30 закона РФ.. О защите прав потребителей..
Жалоба в Роспотребнадзор не помешает
Ст401 гк РФ обязывает клинику доказать надлежащее исполнение обязательства
Удачи!!!

0

Гарантийные сроки зависят от вида используемой пломбы. Для подтверждения сроков проводите экспертизу.
Правила
предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг
(утв. постановлением Правительства РФ от 4 октября 2012 г. № 1006)
VI. Ответственность исполнителя и контроль за предоставлением платных медицинских услуг
31. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
32. Вред, причиненный жизни или здоровью пациента в результате предоставления некачественной платной медицинской услуги, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации.
33. Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляет Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в рамках установленных полномочий.

0

Павел
ваши взаимоотношения с клиникой регламентируются ст. 29 Закона о защите прав потребителя. Требования по качеству предъявляете согласно данной статье
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
(п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
(п. 4 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.
(п. 5 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
с уважением Титова Татьяна Алексеевна

0

Закон РФ "О защите прав потребителей" действует для пациентов стоматологии в полном объёме.
Нужно смотреть в договоре гарантии оказания медуслуги (ст. 421 ГК РФ).
Дополнительная консультация в личных сообщениях за плату.

0

Вполне применимы, если услуги оказаны платно. Выставляйте претензию, в которой отразите все Ваши требования. При отказе их удовлетворить имеете право обратится с исковым заявлением в суд. Исковое заявление подается по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ. В суде просите провести экспертизу (ст. 79 ГПК РФ)
Госпошлиной для истца иски, вытекающие из отношений по защите прав потребителей, не облагаются, и подобные иски можно подавать в суд по своему месту жительства. Если цена иска не превышает 50 000 руб, то иск подается в мировой суд, в остальных случаях - в районный суд.
Запись на прием по тел. +7(910)4401904 или на www.expert-jurist.ru
Адреса:
г. Москва, Волгоградский проспект д.46Бк1
г. Серпухов, ул. Урицкого, д.4а

Ваш ответ
Введите минимум 50 символов
Чтобы , пожалуйста,
Выберите тему жалобы:

Другая проблема