Вопрос: что мне делать? Как правильно ответить на претензию?

12

Мне нужна Ваша помощь. Я доктор, челюстнолицевой хирург, стоматолог. Ко мне обратилась "старая" пациентка (когда то в 2010-2011 году я её имплантировал и протезировал) с жалобами на подвижность мостовидного протеза на н/челюсти в подбородочной области. После осмотра и R-снимка обнаружился перелом двух опорных корней, на которых был установлен протез. Пациентке было предложено удаление этих двух зубов, с одномоментной установкой одного имплантата. Справа на этой челюсти уже мною в 2010 году установлены 3 дентальных имплантата, а слева на этой же челюсти установлены также в 2010 году 2 импланта. Поэтому было принято решение об установки одного дополнительного имплантата вместо удалённого 33 зуба (клыка слева) и далее снять старые металкерамические коронки на имплантатах и обьединить все шесть имплантов в один блок. То есть, изготовить единый мостовидный протез из 12 зубов с установкой на эти шесть имплантатов. Пациентке я составил план лечения, она согласилась. Затем с пациенткой был заключён договор на стоматологическое обслуживание. Далее пациентка подписала информированное согласие на хирургическое вмешательство, где было перечислены все манипуляции, которые я собирался сделать во рту, т е снятие коронок, удаление двух зубов, установка импл и снятие слепков для изготовления зубов. Это инфосогласие (я повторяюсь) было ей подписано при мне и после меня. Сначала я поставил свою подпись, потом она. Через неделю коронки были готовы и мы пригласили пациентку в клинику для сдачи работы. Она пришла не одна, а со своей невесткой. После установки протеза на постоянный цемент во рту пациентки начался настоящий цирк. Невестка начала писать на рецепсии претензию, в которой указывает, что якобы пациентка обратилась с другой жалобой, что я зря снял керамику и далее всякую голематью... и в конце претензии требуют сумму денег за страхуют керамику, которую я устанавливал в 2011 году. И что не мало важно, отказались платить за работу, которую я сделал пациентке. Вопрос: что мне делать? Как правильно ответить на претензию? Я вижу в этой истории факт мошенничества. Могу ли я подать в суд по факту мошенничества? Они же исказили всё и ещё требуют деньги. Спасибо.

Пациентке были установлены металпласстмассовые коронки, которые являются временные. Их устанавливают на год, те на период приживление имплантата.

спросил(а) 2018-11-22T15:31:24+03:00 2 недели, 5 дней назад
22
22 ответа
0

В соответствии с действующим законодательством предписывает должник обязан платить взнос на покупку жилья.
В случае если при его переходе права собственности на указанные вами периоды должны превышать срок действия права на дополнительные меры по оплате за жилье и коммунальные услуги (госпошлина, расходы на его содержание и т д.), то это возможно в судебном порядке. В данном случае данный перечень не существует своих прав там на основании её соглашения. Договором долевого участия не предусмотрена обязанность по предоставлению ему временно отсутствующего постоянного места жительства физического лица (ст. 29 Закона о правах репрессирования должны перечислены в ст. 24 ФЗ" О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей").

ответил(а)
0

Цитата:Если нужно будет составлять претензию, то как это сделать правильно? Пишите претензию в простой письменной форме, согласно Закона о защите прав потребителя прилагайте копи чеков.
С уважением, Окулова Ирина Владимировна
E mail:[email protected] тел.8-913-752-37-44
вопросы в личку платные

0

Здравствуйте! Специалистом просто отправляете в адрес ПФР, поскольку по ним судиться не забывайте о данном сайте, в таких делах.
Удачи!

ответил(а)
0

Ну, так это же любой врач-стоматолог, специалист в суде подтвердит, любая экспертиза установит, что это технология такая-год с пластиком, а потом ставятся постоянные. Причины суду Вы тоже сможете объяснить и технологию. Я в данном случае не вижу для Вас больших нерешаемых проблем. В любом случае вы окажетесь в суде, в любом случае, будет 2 встречных иска-вопрос кто из вас первый обратиться. Да, ей сравнительно проще-она гос. пошлину оплачивать не будет и т.д. НО: доказать факт нарушения её права-это её процессуальная обязанность. А работу-то Вы сделали, соответственно, должны получить причитающиеся деньги. Есть сейчас категория людей такая, которые этим живут, да Бог им судья. Защищайте свои интересы. И технически истцом должна выступать клиника, с которой у пациентки (вероятно, не только Вашей), заключен договор.
*все заявления пишутся в двух экземплярах, один из которых должен остаться у Вас
Запись на очную консультацию: 8-923-370-8227, e-mail: [email protected]

0

Доброго времени суток. Все эти моменты должны быть описаны в ваших договорах, но в любом случае Клиент не имеет права покидать заведение без оплаты. Удачи вам и всего хорошего.
Частные консультации платны. Почта [email protected]С уважением, Адвокат Деревянко С.Ю.

0

Вам стоит отвечать на претензию в том плане что вы оказали пациентке качественные услуги если же пациентка считает по другому то пусть обращается в суд и там доказывает вашу вину ст 56 гПК РФ Обращение в суд является цивилизованным способом решения этой спорной ситуации. Чем же занимается пациентка-это даже не мошенничество, а вымогательство денег ст 163 УК РФ.
Если дело дойдет до суда то там вам следует на основании ст 79 ГПК РФ заявлять ходатайство о проведении экспертизы.
Нет не решаемых проблем!! Вы всегда можете расчитывать на мою юридическую помощь- В.Н.Парфенов, обращайтесь 89236211686 , [email protected]

0

Тем более. У пациентки гораздо больше шансов было, если бы она обратилась с претензией во время гарантийного срока.
Если будет официальная претензия или она будет не одна - спокойно отказывайте в письменном виде.
Цитата:Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей"
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.
Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.
Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.
3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.
Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.
Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.
4. Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона.
5.[quote] В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
[/quote]
С уважением
Юрист Шишкин Виталий Михайлович
тел.89002343687, 89284137918, e-mail: [email protected]
Skype rtyfgh1000

0

Здравствуйте. А потом что? Их должны заменить? Как этот вопрос оговаривается в документах, или решается на словах?
А если пациент не приходит? Кто в этом виноват?
Всего доброго. Спасибо, что выбрали наш сайт.
Составление любых документов, дистанционная помощь, представление интересов в судах,в т.ч., иногородних.В личной почте,по телефону ответы платные.

0

1) заявление по факту мошенничества скорее всего ничего не даст; потому что нужно доказать состав преступления;
2) Она может обратиться а суд по защите прав потребителей;
3) Вы можете обратиться в суд в связи с отказом клиента оплачивать ваши услуги по статье 84. Оплата медицинских услуг
Цитата:1. Граждане имеют право на получение платных медицинских услуг, предоставляемых по их желанию при оказании медицинской помощи, и платных немедицинских услуг (бытовых, сервисных, транспортных и иных услуг), предоставляемых дополнительно при оказании медицинской помощи.
2. Платные медицинские услуги оказываются пациентам за счет личных средств граждан, средств работодателей и иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования.
3. При оказании платных медицинских услуг должны соблюдаться порядки оказания медицинской помощи.
4. Платные медицинские услуги могут оказываться в полном объеме стандарта медицинской помощи либо по просьбе пациента в виде осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств, в том числе в объеме, превышающем объем выполняемого стандарта медицинской помощи.
5. Медицинские организации, участвующие в реализации программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, имеют право оказывать пациентам платные медицинские услуги:
1) на иных условиях, чем предусмотрено программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, территориальными программами государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и (или) целевыми программами;
2) при оказании медицинских услуг анонимно, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации;
3) гражданам иностранных государств, лицам без гражданства, за исключением лиц, застрахованных по обязательному медицинскому страхованию, и гражданам Российской Федерации, не проживающим постоянно на ее территории и не являющимся застрахованными по обязательному медицинскому страхованию, если иное не предусмотрено международными договорами Российской Федерации;
4) при самостоятельном обращении за получением медицинских услуг, за исключением случаев и порядка, предусмотренных статьей 21 настоящего Федерального закона.
6. Отказ пациента от предлагаемых платных медицинских услуг не может быть причиной уменьшения видов и объема оказываемой медицинской помощи, предоставляемых такому пациенту без взимания платы в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.
7. Порядок и условия предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг пациентам устанавливаются Правительством Российской Федерации.
8. К отношениям, связанным с оказанием платных медицинских услуг, применяются положения Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей".
интернет консультация, составление документов в личных сообщениях платно.

0

Здравствуйте. Ст.ст. 309, 310 ГК РФ-обязательства должны исполняться надлежащим образом, а ваша пациентка эти требования закона нарушила-не произвела оплату за выполненную работу. Вам придется обращаться в суд. Однако, в обязательном порядке Вам нужно направить ей Акт выполненных работ по почте в двух экземплярах с просьбой подписать их и произвести оплату за работу. Эти акты и требование должны быть отправлены с описью вложения. В этом же письмо можно отправить и ответ на претензию с отказом в её удовлетворении на основании того, что гарантийный срок на её протезы вышел (если он вышел). После этого, в случае отсутствия ответа или в случае, если она Вам пишет отказ в требованиях об оплате - обращаться с иском в суд.
*все заявления пишутся в двух экземплярах, один из которых должен остаться у Вас
Запись на очную консультацию: 8-923-370-8227, e-mail: [email protected]

0

Здравствуйте, Евгений Анатольевич!
Если Вы чувствуете за собой правоту, то не нужно ничего придумывать. Дополнительного. Отвечайте отказом и пишите в ответе на претензию всё именно так, как есть на самом деле. Если Ваша пациентка не оплатила за оказанную услугу, то предъявите встречные требования и напишите, что усматриваете в её поведении мошеннические действия (ст. 159 Уголовного кодекса РФ). и в связи с этим будете вынуждены обратиться в полицию. Чтобы её требования были удовлетворены в судебном порядке нужно ещё доказать те обстоятельства, на которых они основаны (ст. 55, 56 Гражданского процессуального кодекса РФ).
Удачи Вам!
Краутер Владимир Николаевич (личные консультации, письменная работа). Благодарю за вопрос. Всегда
буду рад помочь! Тел.: 8-953-759-67-34, Skype

0

Здравствуйте! Из сложившейся ситуации, на мой взгляд, нужно оценить свои материальные потери, связанные с лечением данной пациентки. Я поняла, что договор на оказание услуг есть, есть план лечения, понесены реальные затраты для лечения. То есть документальное подтверждение оказания услуг есть. И если игра стоит свеч, нужно взыскать с нее деньги в судебном порядке. Для этого, я бы обязательно отправила ответ на претензию с отказом, и одновременно, подготовила бы встречную претензию ей с требованием оплатить фактически понесенные Исполнителем услуг затраты, путем явки в клинику в течение (например 10 дней) с момента получения претензии. Претензию нужно отправить заказной почтой с уведомлением. Если в добровольном порядке спор не решится, нужно подготовить исковое заявление в суд о взыскании задолженности по договору оказания услуг (ст. 781 ГК РФ)
С уважением, Ваш юрист из Челябинска, Соболева Наталья: тел. 89085701100, сайт www.yuristchelyabinsk.ru

0

Здравствуйте.
Вы вправе обратиться в суд с иском о возмещении ущерба, в результате не оплаты за оказанные медицинские услуги согласно ст.1064 ГК РФ. Суд будет на Вашей стороне, в ходе
рассмотрения дела по существу вероятно будет назначена судебно-медицинская экспертиза. Удачи Вам
Цитата:ГК РФ Статья 1064. Общие основания ответственности за причинение вреда
О выявлении конституционно-правового смысла пункта 1 статьи 1064 см. Постановление Конституционного Суда РФ от 10.03.2017 N 6-П.
КонсультантПлюс: примечание.
О признании не соответствующим Конституции РФ пункта 1 статьи 1064 и взаимосвязанных с ним положений пункта 2 статьи 1064 данного документа и пункта "а" части второй статьи 166 УК РФ по смыслу, придаваемому правоприменительной практикой, см. Постановление Конституционного Суда РФ от 07.04.2015 N 7-П.
1. Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.
Законом обязанность возмещения вреда может быть возложена на лицо, не являющееся причинителем вреда.
Законом или договором может быть установлена обязанность причинителя вреда выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда. Законом может быть установлена обязанность лица, не являющегося причинителем вреда, выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда.
На претензию дайте ответ.
С уважением, Окулова Ирина Владимировна
E mail:[email protected] тел.8-913-752-37-44
вопросы в личку платные

0

Здравствуйте. К сожалению, такие клиенты бывают. И надо знать методы борьбы с ними.
Один из них - пригласить клиентку к себе и задать один вопрос - чего она желает добиться или получить? В зависимости от ответа - решать, что делать дальше.
Из практики - по качеству оказанных медицинских услуг проводят проверки минздрав и Росздравнадзор. Если качество оказанных услуг приводит к телесным повреждениям (причинению вреда здоровью), ещё и прокуратура проверяет.
Насколько мне известно, у керамических, как и у любых иных коронок, есть гарантийный срок, и срок службы. И, с учетом предыдущей работы в 2011 г. - эти сроки давно истекли. Не могли некачественные коронки, установленные в 2011 г. столько времени прослужить, если бы они были установлены некачественно. Может, клиентка орехи грызла, что и привело к поломке зубов. Просто, если бы были некачественные - сломались бы сразу. И если бы сломались давно - то столько времени её ничего не беспокоило?
В общем, без экспертизы Вам не обойтись. Кто будет делать заключение - надо решать вместе с минздравом. Как правило, это судебные эксперты. Но среди них сложно найти стоматолога. Обратитесь сами в бюро судебно-медицинской экспертизы - что они посоветуют?
Ответ на претензию можете дать исходя из полученных ответов на свой вопрос. Но лучше - сразу приглашайте её на проверку качества. Иначе, все эти заявления в полицию - пустая трата времени. Вынесут отказной, указав на возможность обращения в суд.
Всего доброго. Спасибо, что выбрали наш сайт.
Консультации в личной почте и по телефону ТОЛЬКО платные.

0

Если вы виде в данной ситуации факт мошенничества так и отвечайте. Что вы не видите никаких оснований для удовлетворения этой претензии, что вы расцениваете такой поступок пациентки как проявление мошенничества ст 159 УК РФ,а поэтому оставляете за собой право подать заявление в полицию ст 141 УПК РФ.
В ответе на претензию также можно отменить, что если ваша пациентка считает вас виновным то пусть обращается в суд и там согласно ст 56 ГПК РФ доказывает вашу вину Вы со своей стороны также имеете право обратиттся в суд на эту пациентку с иском о взыскании стоимости вашей работы.
Нет не решаемых проблем!! Вы всегда можете расчитывать на мою юридическую помощь- В.Н.Парфенов, обращайтесь 89236211686 , [email protected]

0

Здравствуйте. На претензию отвечайте. Даже с учетом того, что срок ответа прошел. Кем подписана претензия? Если невесткой, то так и отвечайте: Ваша жалоба (претензия) рассмотрена. Поскольку Вы не являетесь лицом, которому оказаны услуги, а также, не имеете доверенности, Вы не вправе устанавливать и назначать какие либо требования.
Владелицу претензионных зубов приглашайте для проведения экспертизы качества установленных протезов и оформления документации.
По качеству - необходимо выбрать в качестве экспертной организации - какую-нибудь уважаемую клинику, в которую пригласить судебно-медицинского эксперта и эту клиентку. Пусть проверяют. У керамических коронок существует срок эксплуатации. Прикладывайте рентгеновский снимок. По документам - обратиться в минздрав. Пусть они проведут проверку. Вообще, в данной ситуации следует сразу обратиться в минздрав и привлечь их к разрешению конфликта.
Методы обращения в полицию, боюсь, не дадут нужного результата.
Всего доброго. Спасибо, что выбрали наш сайт.
Составление любых документов, дистанционная помощь, представление интересов в судах,в т.ч., иногородних.В личной почте,по телефону ответы платные.

0

Здравствуйте! Тут нет состава ст 159 УК РФ и вы его ни как не докажите вам попросту придёт отказной, а вот по поводу ответа на претензию его нужно обосновывать именно с упором на медицинские термины а в суде уже заявлять ходатайство на проведение мед экспертизы. Заявленные в претензии требования, взыскиваются из расчета фактических затрат на восстановление здоровья.
Есть вопросы звоните мне по телефону 8 (928) 157-75-96. Нахожусь в Ростове-на-Дону

0

Только экспертиза сможет установить были ли допущены дефекты при протезировании в 2011 и стало ли нынешнее обращение следствием ненадлежащего качества услуг в прошлом. Если да, то требовать сейчас оплату услуг Вы не вправе.
Ст.28 Закона РФ "О защите прав потребителей".
По самой претензии трудно сказать что ответить, т.к. непонятно какие требования и какие претензии изложены. Но ответ Вы должны дать в течении 10 дней. Предложите выполнить независимую экспертизу качества мед. услуг за ваш счет.
С дополнительными вопросами обращайтесь в личных сообщениях, НЕ ПИШИТЕ НА СТЕНЕ. С уважением, Горлышева Евгения Васильевна

0

Пишите в ответе, что потребитель вправе обратиться в суд.
И всё.
Не объясняя причин.
А в суде доказывайте свою невиновность согласно ст. 56 ГПК РФ.
Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Дополнительная консультация в личных сообщениях за плату.

0

Можете подать заявление, только по факту мошенничества нужно обращаться в полицию, а не суд, поскольку суд не рассматривает такие заявления. Мошенничество является преступлением (ст.159 УК РФ) и расследованием данных дел занимается полиция. А в суд можно обращаться с иском о взыскании причиненного вам в результате мошенничества ущерба. НО я не думаю, что полиция возбудит дело по данному факту и придется обращаться в суд с иском. Вам желательно обратиться к юристу лично по месту жительства или адвокату, который внимательно изучит все обстоятельства вашей истории, в том числе и документы, о которых вы упоминаете в вашем вопросе, и выработает правильную линию ваших дальнейших действий. Что касается ответа на претензию, то я не рекомендую вам это делать. Во-первых, отвечать на претензию - это ваше право, а не обязанность. А во-вторых, в данном случае ответ будет носить характер оправдания, что нежелательно для вас.
Вам желаю удачи!
почта для личных платных консультаций [email protected]

0

ЗДравствуйте, срок претензий по вашему делу уже давно прошел, отвечайте на претензию со сслыкой на ст.29 ЗПП о том, что уже ничего они не сделают. Требовать оплаты вы имете права, однако надо понять, когда договор заключен и когда вы начали требовать деньги.

0

Доброго времени суток. Поскольку вы врач и работаете Как видно уже не первый год, Вы должны уметь обращаться с такими ушлыми клиентами. Во-первых Вы должны были не выпускать ее из клиники после выполненной работы пока бы она не оплатила работу по подписанному договору. Во-вторых нужно было при них прямо вызвать полицию и подать заявление о краже либо мошенничестве (159 УК РФ) постольку поскольку она намеревалась покинуть клинику после предоставленных услуг. В-третьих раз вы ее уже выпустили и она не оплатила услуги, вам придется обращаться в суд и взыскивать стоимость работ по суду. Удачи вам и всего хорошего.
Частные консультации платны. Почта [email protected]С уважением, Адвокат Деревянко С.Ю.

0

Вам не стоит по поводу мошенничества никуда обращаться. Просто пока на претензии отвечайте отказом. Если они будут основаны на ст.29 закона о защите прав потребителей. Она уже ничего не докажет. Так как прошло столько времени. Если хочет - пусть обращается в суд и там доказывает. Ей потребуетс провети экспертизы, оплату за которые понесет проигравшая сторона.
С уважением
Юрист Шишкин Виталий Михайлович
тел.89002343687, 89284137918, e-mail: [email protected]
Skype rtyfgh1000

Ваш ответ
Введите минимум 50 символов
Чтобы , пожалуйста,
Выберите тему жалобы:

Другая проблема